Очки с диоптриями

o

Как начинается путь: оформление запроса на оптику с диоптриями

Первое, что вы делаете — заполняете форму или обращаетесь к консультанту на сайте. На этом этапе мы фиксируем рецепт: значение сферы, цилиндра, оси и межцентрового расстояния. Если у вас нет актуального рецепта, мы предлагаем бесплатный сервис подбора — вы отправляете фото текущих очков, а наш оптик в течение 2 часов уточняет параметры. После подтверждения вы получаете ссылку на оплату. Важно: заказ считается принятым только после 100% предоплаты, так как каждая пара создаётся индивидуально.

Что происходит сразу после оплаты

Как только платеж проходит, система автоматически генерирует уникальный номер заказа. Вы получаете уведомление на email и в Telegram-бота с пометкой «Заказ принят в работу». В этот же момент наши специалисты проверяют рецепт на совместимость с выбранной моделью: если кривизна оправы не подходит для ваших диоптрий (например, сильный плюс в узкой оправе), мы связываемся с вами в течение 1 часа и предлагаем альтернативы. Если всё корректно — заказ переходит на этап шлифовки.

Процесс изготовления: от заготовки до установки

Мы не используем складские запасы готовых очков. Каждая пара проходит три стадии:

На весь процесс уходит 3-4 рабочих дня с момента оплаты. Если вы заказываете срочную доставку — 48 часов без выходных.

Доставка и упаковка: как вы получаете заказ

Готовые очки с диоптриями упаковываются в жёсткий кейс с поролоновым ложементом, чтобы исключить перекос во время транспортировки. К каждому заказу прилагается сертификат соответствия и памятка по адаптации к новым диоптриям (особенно важна при разнице в 0,75 диоптрии и более). Сроки доставки:

Важный нюанс: при получении вы обязаны проверить целостность упаковки. Если кейс повреждён — не подписывайте акт приёма и сразу позвоните нам. Мы вышлем замену в течение 24 часов.

После получения: адаптация и бесплатная юстировка

В течение 14 дней после доставки вы можете обратиться за бесплатной подгонкой. Например, если носоупоры давят или заушники стали свободными — мы отрегулируем геометрию оправы удалённо (по видеозвонку) или в ближайшем пункте выдачи. Для этого достаточно отправить фото проблемного участка через чат поддержки. В 90% случаев проблема решается без возврата.

Если же диоптрии кажутся вам слабыми или сильными — не паникуйте. Первые 3 дня допустим лёгкий дискомфорт (глаза привыкают к новой оптике). На 4-й день, если симптомы сохраняются, мы организуем бесплатный выезд оптика к вам домой (только Москва/МО) или замену стёкол с перепроверкой рецепта. Замена занимает 1 дополнительный рабочий день.

Служба поддержки: что включено в сервис

После покупки вы получаете пожизненную поддержку по вопросам эксплуатации. Конкретный перечень:

  1. Консультации по чистке: что делать, если стёкла поцарапались — мы различаем царапины на просветляющем покрытии и на самом материале. Для каждого случая — свой метод восстановления.
  2. Помощь с заменой запасных частей: заушники, винты, носоупоры — подбираем по каталогу оправы (даже если модель снята с производства, у нас есть склад совместимых деталей).
  3. Экстренная пересылка: если вы потеряли очки в поездке, мы можем отправить дубликат по вашему рецепту (но нужно пройти верификацию через фото старой пары).
  4. Бесплатная диагностика раз в полгода — проверка точности диоптрий на фокометре. Вы присылаете очки, мы проверяем и возвращаем с отчётом. Даже если у вас нет жалоб, это полезно: пластик со временем меняет оптическую силу на 0,25 диоптрии.

Все обращения обрабатываются в течение 4 часов в будни и 8 часов в выходные. Для срочных вопросов есть отдельный номер в Telegram, где отвечают за 10 минут.

Добавлено: 11.05.2026